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Conforme a la Ley N° 29571 y su Reglamento

LIBRO DE RECLAMACIONES — HOJA DE RECLAMACIÓN

Registra aquí tu reclamo o queja. Completa la Hoja de Reclamación virtual y la recibiremos por correo electrónico; la respuesta se remitirá al correo que consignes dentro del plazo legal.

Razón social
TORRES MORA ANDREA MARIA LOURDES
Nombre comercial
Pawsitivo
RUC
10464210011
Domicilio fiscal
Lima, Perú
Sitio web
pawsitivostore.com
Datos de la hoja

«Código referencial generado automáticamente al momento del registro; no constituye numeración correlativa certificada.» La hora se registra automáticamente al enviar la hoja.

A · Identificación del consumidor reclamante
B · Identificación del bien contratado
Tipo de bien *
C · Detalle de la reclamación
Tipo *
D · Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Espacio reservado al proveedor. «El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en el plazo legal indicado. La respuesta será remitida al correo electrónico consignado por el consumidor.»

«El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables, contado desde el día siguiente de su presentación.» (Art. 24 de la Ley N° 29571)

«La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.»

Tu hoja se enviará al correo pawsitivostore@gmail.com

INDECOPI: línea 224-7777 (Lima) / 0-800-4-4040 (provincias) · www.indecopi.gob.pe

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento con lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, TORRES MORA ANDREA MARIA LOURDES (nombre comercial: Pawsitivo) (en adelante, "la Empresa"), con RUC N° 10464210011 y domicilio en Lima, Perú, informa a los usuarios sobre su política de privacidad y tratamiento de datos.

1. Datos recopilados

A través de nuestro formulario de contacto web, recopilamos los siguientes datos personales: Nombre completo y Correo electrónico. Al hacer clic en "Enviar" y contactarnos vía WhatsApp, también tendremos acceso a su número de teléfono.

Al registrar una Hoja de Reclamación en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, recopilamos además: domicilio, tipo y número de documento de identidad (DNI, CE o pasaporte), teléfono y, cuando el consumidor es menor de edad, los mismos datos de su padre, madre o apoderado, con la única finalidad de atender el reclamo o la queja y dar respuesta dentro del plazo legal.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos proporcionados serán utilizados única y exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Responder a sus consultas, dudas o pedidos enviados a través del formulario o WhatsApp.
  • Brindar atención al cliente y seguimiento a sus requerimientos.

3. Almacenamiento y Seguridad

Los datos personales proporcionados serán almacenados en el banco de datos denominado "Clientes" de titularidad de la Empresa. Garantizamos que se han adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para mantener la seguridad y confidencialidad de su información.

4. Derechos ARCO

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) sobre sus datos personales. Para ello, deberá enviar una solicitud al correo electrónico pawsitivostore@gmail.com indicando en el asunto "Derechos ARCO" y adjuntando una copia de su documento de identidad.

5. Consentimiento

Al marcar la casilla "Acepto las Políticas de Privacidad" y hacer clic en el botón de enviar, el usuario declara haber leído este documento y otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para que la Empresa trate sus datos personales bajo los términos aquí descritos.